Política de Devolução e Reembolso

Na Casa Verde, a satisfação de nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma política de devolução e reembolso transparente e eficiente, garantindo que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.

1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

• Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.

2. Passo a Passo para Solicitar a Devolução

1. Envie um e-mail para sac@casaverde.com.br com o assunto: "Solicitação de Devolução".
2. No e-mail, inclua:
   • Nome completo do comprador;
   • Número do pedido;
   • Motivo da devolução;
   • Fotos do produto, caso tenha identificado defeito ou avarias.

Nosso time de atendimento entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre o envio do produto de volta.

3. Frete para Devoluções

• Em casos de defeito de fabricação, produto incorreto ou avaria durante o transporte, a devolução será custeada pela Casa Verde.
• Para devoluções por outros motivos (arrependimento, por exemplo), o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos ao reembolso conforme as seguintes condições:

• Forma de Pagamento:
  • Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar de 7 a 15 dias úteis para constar na fatura.
  • Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência bancária na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.
• Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja fora das condições estabelecidas para devolução, a solicitação será negada, e o item será reenviado ao cliente.

5. Troca de Produtos

Se preferir realizar a troca por outro item disponível em estoque:

• O cliente deve informar sua escolha no momento da solicitação.
• O prazo para envio do novo item será contabilizado após a confirmação de recebimento do produto devolvido.

6. Observações Gerais

• Não realizamos devoluções de itens comprados em promoção, salvo em casos de defeito ou avarias.
• Produtos que forem devolvidos sem aviso prévio ou fora das condições descritas nesta política não serão aceitos.

7. Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição:

• E-mail: sac@casaverde.com.br
• Telefone/WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX

Estamos comprometidos em oferecer qualidade e confiança em todas as etapas da sua compra. Agradecemos por escolher a Casa Verde!