Política de Devolução e Reembolso
Na Casa Verde, a satisfação de nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma política de devolução e reembolso transparente e eficiente, garantindo que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.
1. Condições para Devolução
Aceitamos devoluções nas seguintes condições:
- Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
2. Passo a Passo para Solicitar a Devolução
- Envie um e-mail para sac@casaverde.com.br com o assunto: "Solicitação de Devolução".
- No e-mail, inclua:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto, caso tenha identificado defeito ou avarias.
Nosso time de atendimento entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre o envio do produto de volta.
3. Frete para Devoluções
- Em casos de defeito de fabricação, produto incorreto ou avaria durante o transporte, a devolução será custeada pela Casa Verde.
- Para devoluções por outros motivos (arrependimento, por exemplo), o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos ao reembolso conforme as seguintes condições:
- Forma de Pagamento:
- Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar de 7 a 15 dias úteis para constar na fatura.
- Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência bancária na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.
- Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja fora das condições estabelecidas para devolução, a solicitação será negada, e o item será reenviado ao cliente.
5. Troca de Produtos
Se preferir realizar a troca por outro item disponível em estoque:
- O cliente deve informar sua escolha no momento da solicitação.
- O prazo para envio do novo item será contabilizado após a confirmação de recebimento do produto devolvido.
6. Observações Gerais
- Não realizamos devoluções de itens comprados em promoção, salvo em casos de defeito ou avarias.
- Produtos que forem devolvidos sem aviso prévio ou fora das condições descritas nesta política não serão aceitos.
7. Contato
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição:
Estamos comprometidos em oferecer qualidade e confiança em todas as etapas da sua compra. Agradecemos por escolher a Casa Verde!
